Elles participent à l’amélioration de l’image d’une marque, apportent une grande satisfaction aux clients et permettent de stimuler les achats, sans trop d’efforts.

Pourtant elles ne sont pas beaucoup utilisées, 7 marketeers sur 10 n’envoie pas ce type de mail et 76% d’entre eux ne compte pas y remédier. Les principales raisons avancées sont des fichiers clients incomplets et l’effort important à produire pour collecter ou compléter ces informations.

Pour balayer ces problèmes voici un plan d’action efficace.

1. Définir les objectifs :

Le mail anniversaire peut en remplir deux fondamentaux,

-Promouvoir la marque

-Développer le trafic en ligne ou sur les points de vente grâce à une incitation d’achats (coupons, réductions etc.)

2. Définir et collecter les données manquantes :

Dans vos formulaires d’inscription rendez certains champs obligatoires comme la date, le mois et l’année de naissance. Attention cela pourrait freiner le taux de remplissage global alors n’hésitez pas à alléger vos formulaires de contacts en supprimant la demande des informations inutiles ou encore en les rendant non-obligatoires.

3. Le visuel et le contenu:

Ils doivent être bien étudiés et pour atteindre le plus de personnes possible, vous devez faire bonne impression ! Soyez créatifs !

4. Message unique ou messages en série ? 

C’est votre choix, libre à vous de mettre en place un mailing de rappel dans le cas où l’offre n’aurait pas encore été utilisée ou si elle arrive à expiration.

5. Test et optimisation :

Ces étapes trop souvent négligées sont souvent riches d’informations.

Avant de fixer le programme vous pourriez tester :

- La collecte de données : en essayant différents formulaires, modifiez les champs, la disposition, la méthode de collecte ou le moment et optez pour la méthode qui permet le plus grand taux de remplissage.

- L’incentive : faites le varier pour voir celui qui fonctionne le mieux.

- L’objet : testez plusieurs variantes et vérifiez le meilleur taux d’ouvertures.

Ces campagnes sont bien souvent les premiers pas vers d’autres types de programmes automatisés. Alors pensez à toutes les autres occasions et possibilités de communiquer avec vos clients ou prospects !

 

Voici quelque exemples de campagnes réussies :

http://www.emailmonday.com/wp-content/uploads/2012/01/birthday_email_whitepaper.pdf

Et un rapport sur ce type de mailing :

http://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/EMS-birthday-report-WP.pdf